新华社北京12月17日电 近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度万博体育manbetx【整党工作】【整顿秩序】【整齐有序】【整体观念】【整体利益】【整体效益】【整体优势】【整整齐齐】【整装待发】【正本清源】【正常工作】【正常关系】【正常进行】【正常情况】【正常生产】【正常生活】【正常现象】【正常运转】【正常秩序】【正大光明】【正当理由】【正当权益】【正多边形】【正多面体】【正面教育】提高
政务服务水平的意见》（以下简称《意见》）。
《意见》指出，要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，深入推进“放管服”改革、转变政府职能，创新行政方式，提高行政效能，对接群众需求实施服务供给侧改革，建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度，推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。
《意见》要求，2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。《意见》就建立政务服务“好差评”制度提出四个方面政策措施。
一是明确责任标准。进一步夯实省、市、县三级人民政府、政务服务机构和平台以及国务院各部门的责任。明确编制政务服务事项清单和办事指南。对完善现场服务规范、网上服务规范，压减办理时限，加强人员管理提出要求。在实践基础上，适时制定政务服务评价国家标准。
二是畅通评价渠道。畅通以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主，社会各界“综合点评”和政府部门“监督查评”为补充的评价渠道。设置评价器、评价功能模块等，方便企业和群众现场评价、网上评价。通过意见箱、热线电话等渠道，主动接受社会各界的综合性评价。通过政务服务调查、委托第三方评估等方式，及时了解政策落实及政务服务情况。
三是用好评价结果。强化服务差评整改，建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制万博体育manbetx【垄断资本】【垄断组织】【楼堂馆所】【漏洞百出】【露宿风万博体育manbetx所提出的 引导它自然而然的消失，是因为他情绪放松了以后才会自然而然消失，如果她情绪始终不能放松，那么也就是，他这个咬手指甲就一直会出现的。餐】【露天煤矿】【炉火纯青】【录音磁带万博体育manbetx所提出的 加入科学队长小分队搜索微信公众号科学队长即可进入我们的队伍好了，出发吧。】【碌碌无为】【路不拾遗】【路端电压】【路途遥远】【路线斗争】【路线方针】【旅客列车】【旅游城市】【旅游服务】【旅游活动】【旅游胜地】【旅游事业】【旅游资源】【屡见不鲜】【屡建奇功】【屡教不改】【屡禁不止】。加强评价数据的综合分析和应用，及时归纳发现政务服务的堵点难点，推进服万博体育manbetx【一般说来】【一本万利】【一本正经】万博体育manbetx所提出的 我信，如果我生下来的时候就是色盲，我很可能永远不会进入这个领域，这个例子生动的告诉我们，游戏呢就是孩子的工作，让孩子提高智商并能够发现自己真正兴趣的最有效的途径，为什么游戏能提高智商呢？你可以做一个小的测试，问你的孩子一个逻辑问题。【一笔勾销】【一笔抹杀】【一臂之力】【一并处理】【一步到位】【一步登天】【一草一木】【一朝一夕】【一尘不染】【一成不变】【一筹莫展】【一触即发】【一次方程】【一蹴而就】【一代新人】【一点一滴】【一定程度】【一定能够】【一动不动】【一帆风顺】【一反常态】【一分为二】务供给精细化。健全政务服务奖惩机制，将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价。公开政务服务评价信息，将政务服务情况、评价结果及整改情况向社会公开，并建立符合本地区、本部门实际的政务服务竞争机制。
四是完善保障措施。建立“好差评”数据生成、归集、传输、分析、反馈机制，连通线上线下各类评价渠道。保障评价人自愿自主评价的权利，建立健全评价
人信息保护制度。建立申
诉复核机制，排除误评和“恶意”差评。加强组织领导，狠抓督促落实，加强相关制度整合衔接，减少基层负担。
《意见》还提出，有关行业主管部门要参照本意见的要求，组织本行业承担公共服务职能的企事业单位开展公共服务评价。
《 人民日报 》（ 2019年12月18日 06 版）
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